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澳大利亚警用呼叫中心对超负荷的呼入电话采取筛选措施

发布时间:2020-07-21 19:08:04 阅读: 来源:电气石厂家

CTI论坛(ctiforum)11月14日消息(编译/邓旭):澳大利亚警方官员近日宣布其呼叫中心由于打电话人数的飞速增长的原因而采取自动化筛选措施。

从下一周开始,131444个电话号码将为呼叫者提供自动化双选择方案。警察专员O'Callaghan表示,在过去的两年里警用呼叫中心电话数量已经增长了22%,达到了一年100多万个电话,但是许多电话都不需要警察做出处理。“2004年,我们建立了警用呼叫中心,也就是警务协助中心,我们估计我们每年将接到大约50万个报警电话,”他说。“这个数字增长的非常显著,我们目前估计每年接听的电话数量达到110万个,预计到2015年将增长到180万个电话。“看一看打入电话的负荷就知道,大约25万个电话都只是咨询电话。我们需要将这些咨询电话筛选出来,这样我们就可以专心处理需要出动警力的电话。”“我们接到的电话有驾驶证咨询电话、车辆咨询电话以及有关市议会大楼的灭火喷淋器正在打开的电话,我们没有能力继续持续地提供这些信息。”“我认为人们在不能解决面临的情况时就随手拿起电话拨打警方电话。”社区和公共部门联盟的Toni Walington说,这种做法是头痛医头,脚痛医脚的办法,不能解决漫长等待时间的问题。

“现实情况是同样数量的电话都需要予以接听和处理,所以会有许多人等待很长时间才能够获得帮助。”她说。声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

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