分析使用依赖是中国电信114最大挑战

发布时间：2020-02-10 19:16:18 阅读：次来源：电气石厂家

中国电信转型的决心和发展号码百事通业务的信心已经尽显无遗。近日，有消息称，中国电信将整合全国114平台成立公司，以公司实体经营号码百事通这一转型业务。这对横跨黄页公司、114平台等多个部门，以及各地方运营体系的号码百事通来说，无疑是个天大的好消息。如果该举措能够成型，将推动中国电信内部资源的有效整合，梳理错综复杂的电信运营体系，进而促进号码百事通满足客户多样化需求业务的灵活开展。

公司实体的成立在组织架构上为号码百事通的发展铺平了道路，化解了电信资源整合过程中所遭遇的结构阻力。但对于在转型中探寻出路的号码百事通而言，这仅仅是其商业模式转变“长征”中迈出的第一步，能否建立更具黏性的用户使用依赖才是中国电信最难解的一道方程式。

被形象地称为“语音google”的号码百事通，其实质是从传统查号台的“前向收费”向综合信息搜索门户的“后向收费/前向通信用户聚集”的商业模式转变，中国电信希望在通信领域复制互联网的搜索神话。

但搜索引擎商业模式成立的一个先决条件是至为重要的，那就是用户业已形成的使用依赖。这是“注意力经济”的一大规律。如果失去了对用户较高的黏着度，再完美的商业模式也只能是“水中月”、“镜中花”。因此，用户对号码百事通本地信息搜索依赖没有形成，电信商业模式的转变也将宣告失败。

同原来的查号台相比，用户对号码百事通的使用依赖面临重建。首先，扩展之后的搜索范围需要得到用户需求的重新认可；其次，部分信息查询内容的后向收费可能导致用户对号码百事通信任度的下降；此外，移动12580、百度语音搜索等类似业务的竞争者也将对其用户群有所分流。这些因素增加着电信新商业模式构建的难度。而新成立的号码百事通公司能否增强信息后期维护，提供更好的业务体验，构筑真实准确信息的服务平台，将决定着自己转型的命运。