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众安、平安等险企借助人工智能拓深保险科技发展之路

保险被ai改变了吗？改变了多少？

保险基层从业者慢慢体会到了被ai取代的危机；金融险企开始深入挖掘人工智能改变流程体验、改善用户体验的更多可能；整个互联保险行业险企各自为据，在人工智能等新兴技术领域暗暗较劲......不管你承认不承认，金融保险的ai时代已经来临。

ai技术全面覆盖保险行业核心流程

在过去，囿于保险产品业务人工参与因素多，整个产品推广和服务镀层应平均流程被拉长的同时，还存在一系列固有矛盾，导致用户体验差，用户教育成本高，效率低下。其次，险企运营层面，业务无法实现自动运转，进一步导致成本增加，以上诸多因素都是亟需解决的痛点问题。

如今，不管是老牌传统险企还是新兴互联保险险企，从前期产品孵化设计、面向市场和用户的售前阶段、承保投保到出险、理赔和售后的各个环节，人工智能技术的渗透已经体现方方面面，是保险科技领域内落地成果较多的技术之一。

单从技术层面来看，注入了新兴技术的保险产品从设计之初就加入了经过了精密创新，从面向群体到保险配置模型，均有数据可依。设计出的保险产品不再是千人一面，而可以根据用户的特殊需求提供定制化的保险方案，满足不同用户的多样化需求。

另外，在保险服务咨询环节，以互联保险为主的险企通过优化服务场景，结合人工智能技术，创新推出智能保顾模使用起来实验的精度比较高;式下的咨询服务，智能“机器”精准对答，结合用户基本信息和风险特征推出保险方案，科学高效可信赖。

众安、平安等险企积极拓展ai布局

众安精灵是国内首家互联保险公司众安保险推出的智能保顾平台，结合自身业务发展特点，这款依靠人工智能技术研发的“智能助手”，可以通过语音识别技术和用户对话、帮助每个用户推荐高端定制化保险方案、在家庭保险保障方面更拿手。

其实众安保险在科技领域的投入一直以来都处在行业领先位置，技术研发投入占成本投入的50%以上，旗下基于人工智能和区块链的云服务——安链云，已经有几十项成功的落地应用案例。

近期，众安精灵举办了一场“人机大战”模式的ai挑战赛，用户只需在app和小程序上提问保险问题，便能和众安精灵实时互动，从日常保险知识到社会热点事件，都能得到趣味性十足的解答，目前，赛事已经过半的ai挑战赛每天都能收集到用户的数万问题。

除了众安之外，稳扎稳打的平安，在ai领域，也已经向生活场景全方位深入，从健康、出行、理财三大生活场景出发，不断推出创新服务。目前平安已经公布了平安区块链技术的12个金融医疗应用场景，包括同业资产交易、票据、供应作为油底壳作为汽车零部件的1个重要部份链金融等，为自身转型发展积蓄力量。

国内人工智能领域的领头羊企业已经纷纷在ai领域深入布局，将有效提高业务效率、改善用户体验、降低运营成本，全面提升产业链价值。而保险行业本身具有的数据精密性和复杂性，决定了其势必要走保险科技发展之路。

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