福布斯全球酒店评级 京城酒店首次入选

据报道，新加坡今年共有三家酒店获得《福布斯旅游指南》的最高五星级评级，是该指南来新进行评级三年以来成绩最好的一次。

《福布斯旅游指南》的前身为Mobil旅游指南，过去只对美国和加拿大的酒店、餐馆和Spa评级，直至北京奥运会后才开始在北京、香港和澳门推出星级酒店指南。上海自去年也加入了该指南。

亚洲地区的表现亮眼，香港有七家酒店获评五星级，是全球最多酒店上榜的地区；澳门和上海分别有五家和两家；北京则第一次有一家酒店上榜。

该指南每年根据一组评估员和编辑对酒店行业进行研究，以及全球各地的特约编辑提供最新信息，从而选出最有潜质获评为四星和五星的酒店，然后派出受过专业培训的评估员到酒店做评估。福布斯这次总共对本地约40家酒店进行了评估。

评分标准方面，酒店硬件设施与地点等“硬件”占总分的30％，住客的整体体验及酒店的服务水平等“软件”则占总评分的70％。只有总评分达90％的酒店，才可入榜五星级。

对于今年上榜的三家酒店的表现，《福布斯旅游指南》发言人说，今年获评五星级的新加坡酒店都有突出的风格、高雅的服务态度和完美的入住体验。

三家酒店发言人受访时认为，酒店对服务水平的重视，并且力争为住客创造完美整体体验所下的功夫，很可能是让他们上榜的原因。

两新上榜酒店以服务为依托

新上榜酒店都非常重视与职员的沟通和员工培训，以确保酒店保持高水平服务。

酒店每天都会与不同阶级职员交流，从普通职员到高级管理层都有，从而增强职员对酒店服务标准的要求。这些标准都是在考虑到如何让住客拥有完美入住体验而制定，连最微小的细节都不放过。

并且酒店也确保酒店和职员的沟通是双向的，并通过对职员的栽培和技能提升，让职员与酒店一同成长。拥有一个忠于酒店的团队，也意味着住客每次回到酒店入住时能看到熟悉脸孔，而的职员也会认得他们。

由于这两家新上榜酒店都算相当新的酒店，建筑和设备相信仍相当新，要提升酒店水准主要就是从服务着手。

上榜酒店在多方面提供多种选择，从而符合住客的生活方式，如为住客提供“枕头菜单”。他们也在发现不少住客喜欢在酒店附近跑步后设计了跑步地图，以及提供往返酒店的巴士服务，好让住客享受到两间姐妹酒店的设施。酒店甚至为住客推出两个介绍酒店一带文化遗产的导览团。